Маркетинг медицинских клиник
Мы приводим пациентов. Вы — лечите.
Data-Driven маркетинг и системное привлечение пациентов
Берём на себя весь маркетинг клиники — от первого клика до визита и оплаты. Говорим на языке врачей и на языке цифр. Вы видите выручку по направлениям, а не отчёт по кликам.
Катерина Ивлева
Стратегия и маркетинг
Алексей Васильев
Технологии и интеграции
Катерина Ивлева
Стратегия и маркетинг
Алексей Васильев
Технологии и интеграции
Отраслевая специфика
Канал, «не окупившийся за месяц», приносит выручку через два. Без когортной аналитики клиника отключает работающее и масштабирует убыточное.
Трафик в неудобные слоты не конвертит. Сначала оптимизируем загрузку кабинетов — и только потом включаем рекламу.
Страховая даёт поток, но давит на средний чек и объём назначений. Воронки физлиц и ДМС должны считаться раздельно.
Диагнозы и назначения не выгружаются в облачные CRM. Сегментация живёт внутри МИС, наружу идёт только телефон.
Если врачи заполняют карту «как попало» (одна рекомендация в трёх разных полях), автоматизация ломается независимо от вендора. Это организационная проблема — мы её умеем разруливать.
Сайт медорганизации обязан содержать раздел «Пациентам», копии лицензий, порядок обращений, сведения о врачах и условия оказания платных услуг — Росздравнадзор и Роспотребнадзор это проверяют. Большинство клиник узнают об этом только при проверке. Мы приводим сайт в соответствие при первом же аудите.
Команда
«Нормальный маркетинг» — это команда, которая собрана вокруг одной простой идеи: маркетинг в клинике должен жить вместе с медициной, а не отдельно от неё. За десять с лишним лет в отрасли я прошла через все типовые узкие места: расписание врачей, интеграции МИС и CRM, длинная когортная воронка пациента, ДМС, медицинская тайна, репутация врачей в выдаче, агентская сеть.
Вижу, как рынок меняется — от первых сайтов клиник до интеграций с МИС, сквозной аналитики и платформ, которые считают LTV. В каждом проекте исхожу из того, что клиника — это прежде всего люди, которые лечат, а не воронка.
Типы клиник, с которыми работала
Наша история
Я из медицинской семьи. Моя мама — врач, хирург, онколог. Для меня медицина — это не внешняя отрасль, не маркетинг «со стороны», а среда, которую я понимаю изнутри — с уважением к профессии и к сложности, с которой врачи и управленцы клиник живут каждый день. Поэтому в каждом проекте мы исходим из того, что клиника — это прежде всего люди, которые лечат, а не воронка.
Два мира
Клиника — это два разных мира. Маркетинг обязан говорить на двух языках, иначе одна из аудиторий отваливается.
Дашборд на одну страницу: выручка, загрузка, воронка, ROI по каналам. Директор видит экономику, главврач — загрузку кабинетов, экономист — откуда деньги.
Вебинары «врач — врачу», выездные отборочные комиссии, агентская сеть, контент на языке специалиста. Без доверия врачей ни одна механика не работает — мы умеем его выстраивать.
Два мира, два языка, одна система. Не смешиваем.
Направления
Выстраиваем маркетинговую систему клиники целиком — или берём конкретный блок, если система уже есть.
Работаем как внешний директор по маркетингу. Сначала — аудит всего: сайт, аналитика, рекламные кабинеты, CRM, регламенты, расписание. Потом — план и выстраивание по направлениям. Цель — собрать систему, которая считается в выручке и работает без ручного управления.
SEO, контекст (Яндекс.Директ), гео-сервисы (Яндекс.Карты, 2ГИС), агрегаторы (ПроДокторов, НаПоправку, Zoon), медийная реклама, Авито, SMM. Управление репутацией: мониторинг отзывов, вытеснение негатива из выдачи, работа с карточками на площадках.
Сайт с онлайн-записью, оплатой и личным кабинетом. Интеграции CRM и МИС, телефония, коллтрекинг. Юридическое соответствие сайта требованиям Росздравнадзора: раздел «Пациентам», лицензии, сведения о врачах. Всё в закрытом on-premise контуре.
Сквозная связка клик → заявка → запись → визит → оплата → LTV. Кастомные дашборды и BI-отчёты — не «один отчёт из Метрики», а полная картина: источники трафика, поведение, конверсии по этапам, аномалии. Настройка Calltouch, Roistat — из коробки они не работают, как заявляют.
CRM-каскады (мессенджеры → SMS → email), программа лояльности, подтверждение записи в один клик, напоминания, NPS. Агентская сеть врачей и выездные отборочные комиссии.
Наружная реклама, вывески, навигация внутри клиники. Производство и согласование — от макета до монтажа.
Форматы
Берём направление или клинику целиком, работаем в связке с главным врачом и руководителями. Отвечаем за выручку.
Берём конкретный блок: интеграция CRM и МИС, сквозная аналитика, аудит и управление репутацией, запуск программы лояльности, построение агентской сети.
Неделя 0–1
Аудит без KPI.
Месяц 1
Стабилизация базы (расписание, сайт, карты, агрегаторы, аналитика).
Месяц 2–3
Трафик на приоритетное направление.
Месяц 3–6
CRM, лояльность, врачи-агенты, управление репутацией.
Аудит 7 дней
За 7 дней проходим по всей цифровой инфраструктуре клиники — не один отчёт из Метрики, а полный разбор: от рекламных кабинетов до расписания врачей.
5 минут — и вы увидите, где теряются пациенты
На выходе — документ «Где и почему пациент не записывается» с разбором каждого узкого места и приоритезированный список правок: что можно исправить за неделю, а что требует системной работы.
Кейсы
Без имён и городов — по условиям NDA показываем только суть работы.
Собрали архитектуру: сайт + CRM + МИС + мобильное приложение, двусторонняя интеграция через прослойку на Java. Исправили 700+ страниц без уникальных мета-тегов, 400+ 404-страниц, ошибки редиректов. Расписание врачей синхронизируется каждые 5 минут. Передали клиенту полную документацию архитектуры — клиника не зависит от подрядчика.
Стек
МИС
Медиалог, 1С:Медицина, Инфоклиника, ArchiMed+, Renovatio, Medesk, Medods, САМСОН, КМИС и другие. Работаем с API, строим интеграции с CRM и внешними сервисами.
CRM
Битрикс24 и amoCRM в on-premise конфигурации — для соблюдения требований по медицинской тайне.
Телефония и коллтрекинг
Avantel, Calltouch, Roistat. Из коробки эти сервисы не работают так, как заявляют — настраиваем под медицинскую специфику.
CRM-коммуникации
Edna — каскадные рассылки в мессенджеры → SMS → email.
Программы лояльности
Специализированные платформы (LoyalMed, Manzana Loyalty, Mindbox, UDS, GetMeBack) или встроенные модули МИС (Медиалог, 1С:Медицина, Инфоклиника, ArchiMed+). Выбираем в зависимости от инфраструктуры клиники. Бот брендируется под клинику.
Аналитика
Яндекс.Метрика, кастомные дашборды, BI-отчёты. Прямая интеграция с CRM — не просто «посмотрели Метрику», а полная картина по этапам воронки.
Рекламные инструменты
Яндекс.Директ, VK Реклама, myTarget, Авито. Медийная реклама и ретаргетинг.
Агрегаторы
ПроДокторов, НаПоправку, Zoon, СберЗдоровье, 2ГИС, Яндекс.Карты, Google Карты, Doctu, Фламп.
SMM-площадки
VK, Telegram, Instagram, Одноклассники, TenChat, MAX.
Производство
Наружная реклама, вывески, навигация внутри клиники. Дизайн, изготовление, согласование и монтаж.
Если у клиники уже стоит другое решение — работаем с ним. Миграции делаем только при веских основаниях.
Вопросы
Коротко о том, как устроена работа, бюджет, соблюдение медицинской тайны и когда ждать результата.
Контакты
За 7 дней покажем, где в вашем маркетинге теряется выручка — и что с этим делать в первую очередь.