Question 1

Работаете ли с ДМС и ОМС, или только с физлицами?

Accepted Answer

В основе нашего подхода — физлица, у которых самая прозрачная экономика: пациент платит сам, маркетинг считается напрямую. ДМС даёт стабильный поток, но давит на средний чек и объём назначений (страховая забирает минимум 50% от прайса для физлиц), поэтому под него нужна отдельная модель с понятной долей в портфеле. ОМС имеет смысл только в хирургии и стационаре с ВМП-квотами — в амбулатории маржи нет, а получение квот требует отдельного человека, системно работающего с Минздравом 3–5 лет. Корпоративные контракты (B2B) часто интереснее ДМС: условия определяет клиника, нет демпинга, компания кладёт бюджет на аккаунт.

Question 2

Как соблюдаете медицинскую тайну?

Accepted Answer

Работаем только в on-premise контуре — CRM стоит на коробке, а не в облаке. Диагнозы и назначения не выгружаем во внешние CRM: это прямое нарушение закона о медицинской тайне. В канал коммуникации (мессенджеры, SMS, email) передаётся только номер телефона — вся сегментация по диагнозам, назначениям и истории визитов остаётся внутри МИС. Именно поэтому сетевые многопрофильные клиники никогда не грузят медданные в облачные CRM, и именно поэтому мы работаем только с архитектурой, где контур наружу не смотрит.

Question 3

Что делать, если у нас старый сайт и устаревшая МИС?

Accepted Answer

Миграция МИС — тяжёлая история, её берут только при веских основаниях: на рынке нет ни одного МИС с полным набором модулей для большой сети, и любой переход — большой проект. Чаще решение другое: оставляем МИС как ядро, добавляем прослойку (обычно на Java), приводим в порядок заполнение данных (часто это организационная задача — врачи вносят одну рекомендацию в три разных поля) и строим сквозную интеграцию с CRM. По сайту обычно быстрее и дешевле исправить накопленные ошибки (мета, 404, редиректы, скорость), чем переписывать с нуля.

Question 4

Берёте клиники в других городах?

Accepted Answer

Да. Работаем с клиниками в разных регионах. Для канала направляющих врачей у нас есть отдельная механика — выездные отборочные комиссии: врачи клиники выезжают на 2 дня в другой регион, принимают пациентов на базе местной клиники, собирают поток через агентскую сеть. До выезда — посевы в локальных группах, таргет по соцдему и возрасту, иногда наружка или радио. После комиссии — дожим пациента куратором клиники и местным врачом по агентскому договору.

Question 5

Что происходит в первый месяц?

Accepted Answer

Пилотный месяц без KPI — мы смотрим на клинику в работе, клиника смотрит на нас. Фокус — аудит и начало настройки. Проходим по расписанию (где и почему пациент не записывается), делаем тайные звонки в клинику и к 3–5 ближайшим конкурентам, аудируем сайт и карточки на агрегаторах (Яндекс.Карты, 2ГИС, ПроДокторов, Zoon, НаПоправку), проверяем аналитику и связку телефонии, коллтрекинга, сайта и МИС. На выходе — документ «Где и почему пациент не записывается» и приоритезированный список правок. Со второго месяца фиксируем KPI по приоритетным направлениям.

Question 6

Как устроен бюджет?

Accepted Answer

Два формата сотрудничества. CMO на аутсорсе — фиксированная ставка за роль + переменная за результат по выручке направления. Проектный формат — по объёму работ конкретного блока: интеграция CRM и МИС, сквозная аналитика, аудит и управление репутацией, запуск программы лояльности, построение агентской сети. Медиабюджет считается отдельно и согласуется под конкретные каналы.

Question 7

Когда ждать результата в выручке?

Accepted Answer

Медицинская воронка длинная: средняя доходимость пациента — 58 дней с первого контакта. Поэтому оценивать каналы имеет смысл не раньше, чем через два месяца, и только когортно — last-click в медицине обманывает, контекст почти наполовину уходит в ассоциированные конверсии. Первые системные эффекты видны уже в 4–6 недель: снижение no-show после запуска подтверждения записи в один клик, рост загрузки «узких» кабинетов после аудита расписания, вытеснение негатива из выдачи по брендовым запросам.

Аудит медицинского маркетинга